Новые заявки мы обрабатываем на уровне Лидов. Этим занимается отдельный человек или группа лиц по предварительному сговору. Классифицируем, отвечаем на типичные вопросы клиентов и передаём дальше, заботливым коллегам. Нечисть отправляем в спам.

Благодаря Сквозной аналитике, мы знаем:
- где клиент искал — поисковая система;
- как это делал — поисковая фраза;
- как нашёл — поиск или рекламное объявление;
- куда пришёл — страница перехода;
- что делал на сайте — другие посещаемые страницы;
- как обратился — телефон, сообщение или письмо;
и ещё много чего, даже по посетителям, не оставившим заявку.

Это показывает где водятся наши клиенты и как их лучше ловить.

Мы настроили Сквозную аналитику, чтобы отслеживать рекламу:
Яндекс.Директ, Google Ads, Facebook Ads

и Открытые линии со всевозможными каналами связи:
IP-телефония MANGO-OFFICE и INTINFORM. Сотовая связь Билайн. Сервис обратного звонка perezvoni.com. Мессенджеры: WhatsApp, Telegram, Viber. Социальные сети: Facebook messenger, Facebook commets, Instagram Direct, Instagram commets, сообщения ВКонтакте, комментарии ВКонтакте. Сайты на платформах Tilda Publishing и 1C-Битрикс. Электронная почта.

К нашему порталу подключена IP-телефония MANGO-OFFICE и INTINFORM, GSM Beeline и сервис perezvoni.com. Все звонки распределяютя по сотрудникам согласно заданному алгоритму. Например, на этапе продажи, клиент всегда попадает на своего менеджера, а когда оплата произведена, на своего курьера или монтажника, набирая при этом один и тот же телефонный номер.

Все разговоры, включая корпоративную мобильную связь, записываются, а записи автоматически прикрепляются к контактам, компаниям и сделкам. Так мы всегда можем обратиться к истории, особенно при решении спорных вопросов.

А ещё у нас есть колл-центр, работающий 24/7, но это уже другая история…

Мы интегрировали WhatsApp с возможностью писать клиенту первым, хотя такой интеграции официально не существует. Разместили телефонные номера на удалённых серверах, чтобы всегда оставаться на связи, не привязываясь к смартфону. А также подключили Telegram, Viber, сообщения и комментарии в Facebook, Instagram и ВКонтакте.

Откуда бы нам не написали — мы на связи, даже когда не в офисе, отвечая клиентам там, где удобно им!

В нашем бизнесе есть розничные, оптовые и проектные сделки. Они отличаются бюджетом, временным циклом и геолокацией. Распределяются по своим воронкам, с собственным набором параметров и настроек.

Отдельный процесс — реализация проданного. Мы производим, отгружаем и оказываем услуги, делая это сами и привлекая подрядчиков. Потому хотим контролировать данный процесс, не тратя много времени и сил, так как фактически, он не приносит денег. Потому для реализации у нас отдельные воронки со своими этапами и настройками.

В подробных отчётах руководитель, сотрудники и партнёры, если они имеют к этому отношение, видят как обстоят дела. А благодаря автоматическому формированию отчётов, не тратят время на бумажную волокиту.

Например, из отчёта по продажам, можно выявить лучшего продавца. Узнать что (тип товара), кому (тип клиента) и куда (геолокация) он больше всего продал за вторую неделю прошлого месяца.

Битрикс24 — умная система, но умной её делают именно люди. В нашем бизнесе, как и во многих других, кадры по прежнему решают. Собеседования, совещания, переговоры и встречи мы планируем заранее, потому всегда к ним готовы.

Чтобы сотрудники ничего не забывали, а руководителям не приходилось постоянно повторяться, отвечая на одни и те же вопросы, мы ведём и постоянно дополняем собственную Базу знаний. Где содержатся инструкции, регламенты и правила работы. Так сотрудники знают, что и зачем нужно делать.

Если планировать, то успеешь ровно половину. Если не планировать — не успеешь ничего. Не помним кто сказал, но попал в точку. Потому мы стараемся планировать, работая над проектами, включающими в себя набор задач и подзадач со своими сроками и ответственными сотрудниками, обсуждениями, комментариями, чек-листами и файлами.

Роботы и алгоритмы — отдельная тема. Не то что бы они сами работают, но сильно помогают в работе нам. Например, напоминают когда нужно связаться с клиентом, а порой сами связываются. Пишут при оформлении заказа и через месяц, когда заказом уже воспользовались и можно поинтересоваться мнением клиента. Роботы толкают сделки дальше по воронке, когда сотрудники забывают об этом. Часто между воронками, меняя ответственных сотрудников. Контролируют чтобы забывчивость не превращалась в привычку.

Роботы экономят наше время, чтобы мы тратили его на клиентов!